RESUMO

A característica ideal de uma gestão que leva em conta as informações contábeis é exeqüível e adequada às expectativas de seus usuários. Porém, é preciso evidenciar os resultados econômicos e demais informações de forma correta, utilizando a contabilidade como instrumento fundamental para a consecução dessa meta. Diante disso, realizou-se uma pesquisa com gestores de empresas de prestação de serviços com o intuito de confirmar se a informação é utilizada no processo de gestão, além de tentar verificar se os administradores dessas organizações estão preparados para a função gerencial. A pesquisa de campo foi realizada mediante aplicação de um questionário com 10 variáveis aplicado a uma amostra de 20 gestores de empresas de ramo de prestação de serviços de pequeno, médio e grande portes do município de Criciúma, SC. A avaliação foi baseada em diversas variáveis relacionadas ao negócio da organização, análise do ambiente, planejamento estratégico, tomada de decisão na empresa e a utilização da informação, sobretudo, a informação contábil, para a condução dos rumos da organização. A pesquisa classifica-se em qualitativa (atributos) e indutiva.


SUMÁRIO

INTRODUÇÃO
1 - FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
1.1 - A importância da controladoria na gestão das empresas
1.2 - O dado como informação e vice - versa
1.2.1 - A informação Como Insumo da Ação Gerencial
1.2.2 - O Propósito e a Importância da Informação
1.2.3 - A Eficiência, o Custo e o Benefício da Informação
1.2.4 - A Informação no Contexto da Função Gerencial
1.2.5 - A Função e os Propósitos da Contabilidade
1.2.6 - A Importância da Informação Contábil
1.2.7 - A Influência da Legislação sobre Contabilidade
1.2.8 - As Limitações da Informação Contábil
1.3 - Prestação de Serviços - conceitos, indicadores e avaliação
1.4 - A noção de serviços
1.5 - Definições para Produtos Bens e Serviços
1.6 - Características dos Serviços
1.7 - A Distinção do Intangível
1.8 - Estratégias para serviços
1.9 - As características da qualidade na prestação de serviços

2 - APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS DADOS
2.1 - Considerações sobre a pesquisa

CONCLUSÃO

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

ANEXO